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SNSから始めるCRM？ 電通グループが目指す顧客満足を高める｢マイルドCRM｣とは,成熟市場が増え、LTV（顧客生涯価値）向上による事業成長を重視する傾向が強まっています。顧客理解の手段として注目されているCRMに、ライフスタイルや嗜好の分析という視点を入れブランドのファン増加、企業の売上に成果をあげているのが、電通グループが推進している｢マイルドCRM｣です。